Política de Envíos

En Lunevia, nos comprometemos a procesar y entregar sus pedidos de la forma más rápida y fiable posible. La siguiente información explica nuestro proceso de envío, los plazos de entrega estimados y las responsabilidades del cliente.

Destino de los Envíos

Actualmente, Lunevia realiza envíos a:

•  España

Es posible que ampliemos nuestros destinos de envío en el futuro.

Opciones de Envío

Actualmente ofrecemos los siguientes métodos de envío:

Envío Estándar — Gratuito. Plazo de entrega estimado: 5–10 días hábiles.

Envío Urgente — Gratuito. Plazo de entrega estimado: 3–7 días hábiles.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega se calculan en días hábiles y no incluyen fines de semana ni festivos oficiales.

Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su realización.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento correspondiente, de modo que pueda monitorizar su paquete durante todo el trayecto.

Plazo Máximo de Entrega

Aunque la mayoría de los pedidos llegan antes, el plazo máximo de entrega es de 30 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Si su pedido no ha llegado dentro de este plazo, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte, y investigaremos el envío para ayudarle a encontrar una solución.

Dirección de Envío Incorrecta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y correcta durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta y el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos actualizar los datos de envío. Lunevia no se hace responsable de los paquetes entregados en una dirección proporcionada de forma incorrecta.

Paquetes Perdidos o Retrasados

Si su paquete parece haberse perdido durante el transporte o no ha sido entregado en un plazo de 30 días hábiles, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar el envío.

Cuando proceda, le ofreceremos asistencia mediante una sustitución o un reembolso, de conformidad con las políticas de nuestra tienda.

Atención al Cliente

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega o el estado de su pedido, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico de soporte de Lunevia: luneviahelp@gmail.com

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas.