Política de reembolso
Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en luneviahelp@gmail.com.
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos que sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, puedes escribirnos en cualquier momento a luneviahelp@gmail.com.
Artículos dañados o problemas con el pedido
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. De este modo podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.
Excepciones / Artículos que no admiten devolución
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o fabricados bajo pedido y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede devolverse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que recibiste y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión.
El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede necesitar algunos días adicionales para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en luneviahelp@gmail.com.