Política de privacidad
Última actualización: 3 de julio de 2026
Lunevia opera esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Lunevia utiliza la plataforma Shopify, que nos permite prestar estos Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra u otra transacción mediante los Servicios, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.
Te recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y que comprendes cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal.
## Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a cualquier información que te identifique o que pueda asociarse razonablemente contigo o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima o que hayan sido anonimizados de manera que no puedan identificarte ni asociarse razonablemente contigo.
Dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y de lo permitido o exigido por la legislación aplicable, podremos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, números de cuentas financieras, información de pago, detalles de las transacciones, método de pago, confirmaciones de pago y demás información relacionada con los pagos.
- Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
- Información sobre transacciones: productos que consultas, añades al carrito o a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tu historial de transacciones.
- Comunicaciones con nosotros: información que compartes al contactar con nosotros, por ejemplo, al solicitar asistencia al cliente.
- Información del dispositivo: datos sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso: datos sobre cómo interactúas con los Servicios, incluida la forma y el momento en que los utilizas o navegas por ellos.
## Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal a partir de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, visitas o utilizas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo la información recopilada desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o visitas nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar determinadas tecnologías o cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo utilizamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o de los Servicios que utilices, podremos utilizar tu información personal para los siguientes fines:
### Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios
Utilizamos tu información personal para prestarte los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato contigo, el procesamiento de tus pagos, la gestión y entrega de tus pedidos, el almacenamiento de tus preferencias y de los productos que te interesan, el envío de notificaciones relacionadas con tu cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios y otras transacciones, la creación, mantenimiento y administración de tu cuenta, la organización de los envíos, la gestión de devoluciones y cambios, la posibilidad de que publiques reseñas y la personalización de tu experiencia de compra, por ejemplo, recomendándote productos relacionados con tus compras anteriores. También utilizamos esta información para mejorar y adaptar continuamente nuestros Servicios.
### Marketing y publicidad
Podemos utilizar tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como mostrarte anuncios personalizados de productos o servicios tanto en nuestros Servicios como en otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en los productos que hayas comprado anteriormente, añadido a tu carrito o en otras actividades realizadas dentro de nuestros Servicios.
### Seguridad y prevención del fraude
Utilizamos tu información personal para verificar tu identidad, ofrecer una experiencia de compra y de pago segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y mantener la seguridad de nuestros Servicios. Si decides crear una cuenta y utilizar los Servicios, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu nombre de usuario, contraseña ni ningún otro dato de acceso con terceros.
### Comunicación contigo
Utilizamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas, prestarte nuestros Servicios de manera eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.
### Cumplimiento de obligaciones legales
También utilizamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procesos legales válidos, incluidas solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, investigaciones, procedimientos judiciales o cualquier otro procedimiento legal, así como para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podremos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- A Shopify, proveedores de servicios y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como la gestión informática, el procesamiento de pagos, el análisis de datos, la atención al cliente, el almacenamiento en la nube, la preparación de pedidos y los servicios de envío.
- A nuestros socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarte publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basados en tu actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing tratarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitar que no compartamos tu información para mostrarte publicidad personalizada basada en tu actividad en línea.
- Cuando nos autorices, solicites o consientas expresamente que compartamos determinada información con terceros, por ejemplo, para enviar tus pedidos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
- Con nuestras empresas afiliadas o entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
- En relación con operaciones comerciales, como fusiones o procedimientos de quiebra, para cumplir obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a órdenes judiciales o requerimientos oficiales), hacer cumplir nuestros términos y políticas, así como proteger nuestros Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.
## Relación con Shopify
Nuestros Servicios están alojados en Shopify. Shopify recopila y procesa información personal relacionada con tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que proporciones podrá ser transmitida y compartida con Shopify y con terceros ubicados en otros países cuando sea necesario para la prestación y mejora de los Servicios.
Además, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos obtenidos a partir de tu interacción con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de dicha información personal y de atender las solicitudes relacionadas con el ejercicio de tus derechos sobre esos datos. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedas tener, consulta la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify y el Portal de Privacidad de Shopify.
## Sitios web y enlaces de terceros
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accedes a alguno de estos enlaces, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, seguridad y demás condiciones de uso.
No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad, seguridad, exactitud, integridad o fiabilidad de la información disponible en dichos sitios web. La información que compartas en plataformas públicas o semipúblicas, incluidas las redes sociales, podrá ser visible para otros usuarios de esas plataformas. La inclusión de estos enlaces no implica que respaldemos el contenido, los propietarios o los operadores de dichos sitios, salvo que se indique expresamente en nuestros Servicios.
## Datos de menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de forma consciente información personal de menores de la edad legal establecida en la jurisdicción correspondiente. Si eres el padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya proporcionado información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.
En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de compartir o vender (según la definición de la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.
## Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Aunque aplicamos medidas razonables para proteger tu información personal, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Asimismo, la información que nos envíes durante su transmisión por Internet podría no estar completamente protegida. Te recomendamos no utilizar canales no seguros para compartir información confidencial o sensible.
Conservaremos tu información personal únicamente durante el tiempo necesario para mantener tu cuenta, prestarte nuestros Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.
## Tus derechos y opciones
Dependiendo de tu lugar de residencia, podrás ejercer algunos o todos los siguientes derechos respecto a tu información personal:
- Derecho de acceso.
- Derecho de supresión o eliminación.
- Derecho de rectificación.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a gestionar tus preferencias de comunicación.
- Derecho a oponerte al tratamiento o solicitar su limitación (Reino Unido y Espacio Económico Europeo).
- Derecho a retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (Reino Unido y Espacio Económico Europeo).
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación. No serás objeto de discriminación por ejercer tus derechos. No obstante, podremos solicitar la verificación de tu identidad antes de tramitar tu solicitud.
## Reclamaciones
Si tienes alguna reclamación sobre el tratamiento de tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados más abajo. Dependiendo de tu lugar de residencia, también podrás presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
## Transferencias internacionales
Tu información personal puede ser transferida, almacenada y tratada fuera de tu país de residencia. Cuando la legislación aplicable lo requiera, utilizaremos las garantías legales adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos equivalentes.
## Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, por motivos operativos, legales o regulatorios. Cualquier modificación será publicada en esta página junto con la fecha de la última actualización.